Condiciones Generales
Las presentes condiciones generales de venta se aplican estrictamente a todas las ventas de productos efectuadas por la tienda online www.doggytud.com . Todo pedido hecho a la tienda online www.doggytud.com implica necesariamente a título de condición esencial, determinante e imprescindible, la aceptación sin reservas por el Cliente de las Condiciones Generales de Venta de la tienda online www.doggytud.com vigentes el día en que se lleve a cabo el pedido correspondiente.
La presente web se dedica a la venta de alimentación natural, suplementos y accesorios para animales de compañía (gatos y perros).
– Las ventas se realizan a través de Internet en forma de un contrato a distancia, que se establece entre el vendedor y el cliente.
– Cada usuario que realiza un pedido en línea desde el sitio web www.doggytud.com está obligado a leer las reglas. El desconocimiento de las Normas no exime al cliente de las disposiciones contenidas en las mismas.
Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos y/o servicios.
– Doggytud se reserva el derecho de rescindir el contrato, si los datos facilitados por el Cliente durante el registro son incompletos, engañosos o inexactos.
– La interpretación y la ejecución de las condiciones, así como todos los actos que sean consecuencia de ellas, quedarán sometidos al derecho español, salvo que existan disposiciones de orden público contrarias a ello.
– Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
Precios
Los precios publicados en la tienda online www.doggytud.com son en Euros. Todos los precios llevan el IVA incluido aplicable en el día del pedido, cualquier cambio de tasa de IVA será aplicado automáticamente a los precios de los productos en venta en la tienda online www.doggytud.com.
Las posibles ofertas sobre los productos en venta en la tienda online www.doggytud.com se indicarán en la página de cada producto o en la página de inicio cuando así sea.
Los vales de descuento tendrán una vigencia y condiciones especiales para su utilización. Consulte las especificaciones de cada vale antes de utilizarlo.
Formas de pago
Si nuestro departamento de seguridad sospecha alguna anomalía o fraude, www.doggytud.com se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
Al realizar el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online mediante:
– Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual: Es un pago cómodo y 100% seguro a través de la plataforma STRIPE, suele ser inmediato si no hay ningún problema en la transacción de pago. El pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja y hasta que se haga efectivo el cargo, como “pago recibido”.
– PayPal: método cómodo y 100% seguro. Para compras a partir de 50€ se puede seleccionar el pago en 3 plazos sin intereses.
– Transferencia bancaria: IMPORTANTE, como concepto de la transferencia deberá indicar el número de pedido(Pedido #11111) que se le indicará al finalizar el mismo, y enviar el justificante de pago a: info@doggytud.com, para poder agilizar el proceso.
Envío
Enviaremos al Cliente sus productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales. En la página web, concretamente en la cesta de compra, se indica el importe al que ascienden los gastos de envío antes de realizar la compra. Si el artículo indica “en existencias” al realizar el pedido, el tiempo de entrega es la suma del tiempo de validación del pago + preparación del pedido + tiempo de envío de la empresa de transportes, en total entre 24-72horas (días laborables).
Si el pedido contiene algún producto congelado (BARF) dentro de la descripción de cada producto aparece la correspondiente información sobre cuando salen estos pedidos, ya que se envían directamente de fábrica, y hay que estar seguro de estar en casa el día de la recepción, al ser un producto que puede echarse a perder si pasan 48h desde el envío.
ENVIOS PENÍNSULA: Los Envíos para todas las dietas y alimentación BARF congelada es gratuito y solo se envía en Península (Directamente desde el Proveedor).
En pedidos mixtos de comida BARF y el resto de productos de la tienda no congelados, el coste de envío se aplicará solo al resto de productos, y será gratuito cuando sea mayor a 59€.
Los Envíos de pedidos que no incluyan BARF, tendrán un coste variable de entre 5,95 a 9,99€ que se calculará en la cesta de la compra según el peso del pedido, siendo a partir de 79€ el Envío gratuito en Península (y se actualizará automáticamente el Envío Gratis en el carrito de la compra). Para más información consultar FAQS.
ENVÍOS ISLAS CANARIAS, CEUTA y MELILLA: Realizamos envíos de productos no congelados a través de la aplicación para móvil Banango. Más información en FAQS “A qué países hacemos envíos”.
ENVÍOS FRANCIA Y PORTUGAL (excluyendo islas): No se pueden enviar dietas BARF fuera de la península. Pero el resto de productos sí podrán enviarse y el coste será variable dependiendo del peso del pedido. Más información en FAQS.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente durante la realización del mismo.
Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online www.doggytud.com y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por el cliente en la misma.
Los Sábados, Domingos y Festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Registro de usuarios
Para navegar por la tienda y agregar productos al carrito no es necesario estar registrado, incluso para realizar un pedido tampoco será necesario registrarse como usuario.
Solicitaremos sus datos personales para generar su ficha de cliente, dichos datos quedarán protegidos en virtud de lo dispuesto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. Solamente podrán registrarse personas mayores de 18 años.
Con su cuenta de usuario podrá realizar compras y beneficiarse de los descuentos, promociones y regalos que ofrecemos a nuestros clientes.
En su cuenta podrá consultar el historial y detalles de sus pedidos, sus direcciones de envío, sus medios de pago, sus vales de descuento, etc.
Proceso de compra
Para comprar en la tienda online www.doggytud.com será necesario navegar como invitado o ser usuario registrado y mayor de 18 años.
1. Una vez seleccionado los productos deseados serán añadidos al carrito de la compra.
2. Accediendo al carrito se realizará el pago mediante los distintos métodos explicados en el apartado “formas de pago“
3. Tras realizarse el pago, se iniciará el proceso de preparación de su pedido.
Política de devoluciones
En cumpliendo con la normativa vigente, el comprador dispone de 14 días hábiles para el ejercicio del derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalizaciones por su ejercicio. El Cliente que haya encargado una compra a distancia podrá desistir de la misma sin necesidad de alegar motivos, realizando una declaración por escrito y presentando el justificante de compra.
– El Cliente podrá realizar dicha declaración en el plazo de catorce días desde la recepción de la mercancía. El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en las que se recibió, es decir, en perfecto estado, sin haber sido usado y con sus piezas originales . Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto. Si la mercancía se devuelve de conformidad con el Reglamento y la ley, el fabricante reembolsará el importe de la compra en un plazo de 14 días laborables y se transferirá a la cuenta bancaria indicada por el Cliente. En este caso de devolución de la mercancía por no ser del agrado del cliente, los gastos de devolución no serán devueltos y será el cliente el que se encargue íntegramente de la gestión y gastos del retorno del producto.
– Si la causa de la devolución fuese que el artículo recibido no corresponde a lo solicitado en el pedido, la tienda online www.doggytud.com correrá con los gastos de la recogida de dicho producto y el nuevo envío del producto correcto.
Garantía
Todos los productos ofrecidos por www.doggytud.com están garantizados. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos tuviera un defecto de fabricación.
Incidencias
Si este recibe algún producto que no es el que ha pedido o con algún error de producción, puede notificarlo a través del email info@doggytud.com o del formulario de contacto en un plazo máximo de 24 horas tras su recepción, adjuntando fotos para su evaluación.
En caso de recibir el paquete en mal estado en el momento de la entrega (embalaje dañado, falta de algún producto.. etc…) deberá comunicarlo al repartidor para que deje constancia en el albarán de entrega que el paquete está dañado. Después ya podéis enviarnos fotos-vídeos del paquete donde se muestre el desperfecto y procederemos a enviar de nuevo otro paquete con el producto/s dañados. Los productos no deben estar abiertos o manipulados.