Preguntas Frecuentes – FAQs
Si tienes más dudas, escríbenos! te responderemos lo antes posible.
De momento solo ofrecemos envíos a España y Baleares, Francia y Portugal (excluyendo Islas) pero iremos introduciendo otros países pronto.
Si vives en las Islas Canarias, Ceuta y Melilla y te interesa hacer pedido, a través de una aplicación muy intuitiva para móvil Banango.com (yendo a la opción “Lo que sea”) puedes realizar el pedido, indicando los enlaces de productos que quieres de nuestra web y su precio tal como está en nuestra web + el envío que tocaría si no llega a los 55€ de pedido mínimo, esta empresa se encargarán una vez reciban nuestro pedido en sus almacenes de Madrid, de enviarlo a Canarias.
Todos los pedidos de comida BARF son gratuitos en nuestra web y se envían solo en Península (directamente desde su fabricante).
– Por lo que si pides solo BARF/Cocinada Congelada/Tartas, no se cuentan gastos de envío en el carrito, pero si haces un pedido mixto a la vez (BARF + otros productos), el envío gratuito se aplicará a partir de 79€ en los productos que no sean dietas BARF (que ya llevan el envío incluido).
– Pedidos (sin incluir dietas BARF o Tartas) a partir de 79€ el envío será gratuito en Península (saldrá automáticamente calculado en el carrito de la compra).
– Los Pedidos realizados en el área de Lliçà d’Amunt, Pineda de Mar, Calella (Barcelona) serán gratuitos automáticamente poniendo el C.P. en la cesta de la compra.
LasTarifas aplicadas se calculan en función del peso del pedido para los envíos urgente 24h, existe la opción de seleccionar tarifa fija a 5,99€ para envíos en 48-72h:
TARIFAS 24h PENÍNSULA
0 a 1kg= 6,95€
1,01 a 3kg= 6,95€
3,01 a 6kg= 7,95€
6,01 a 9kg= 8,95€
9,01 a 15kg= 9,95€
más de 15kg= 10,99€
TARIFAS BALEARES
0 a 1kg= 7,95€
2 a 3kg= 8,95€
4 a 6kg= 9,95€
7 a 9kg= 10,95€
10 a 15kg= 13,95€
———
TARIFAS FRANCIA
0 a 3kg= 9,95€
3,01 a 7kg= 10,95€
7,01 a 15kg= 14,99€
———
TARIFAS PORTUGAL
0 a 3kg= 6,5€
3,01 a 6kg= 7,5€
6,01 a 15kg= 9,5€
Puedes leer más info sobre envíos en el apartado: Envío
Si vives en las Islas Canarias y te interesa hacer pedido, a través de una aplicación muy intuitiva para móvil Banango.com (yendo a la opción “Lo que sea”) puedes realizar el pedido, indicando los enlaces de productos que quieres de nuestra web y su precio tal como está en nuestra web + el envío que tocaría si no llega a los 55€ de pedido mínimo, esta empresa se encargarán una vez reciban nuestro pedido en sus almacenes de Madrid, de enviarlo a Canarias.
Una vez el pedido salga del almacén, te enviaremos un email/SMS con el nº de seguimiento y la empresa de transporte utilizada.
Si has pedido varios productos y entre ellos comida BARF o Congelada o Tartas para perro/gato puede que recibas tu pedido en varios paquetes. El envío de alimentos congelados BARF y Tartas es gratuito y siempre se envía por separado, no contabiliza con el envío del resto de productos de la tienda.
Las Tartas para perros se hacen bajo encargo. Ten en cuenta que se necesitan al menos 3 días de antelación para encargarlas, por lo que si la necesitas para un Viernes, pídela como tarde el Lunes de esa semana.
El Envío ya está incluido, ya que se envían directamente del Obrador.
Hay que indicar en “notas sobre el pedido” antes de realizar el pago:
– Nombre del perro
– Edad
– Fecha que quieres que se entregue. Si nos indicas el día de cumpleaños de tu perro, se entregará el día de antes.
Toda la información detallada esta en la Descripción de cada Producto ( en cada Tipo de Tarta).
Los envíos de pedidos en un ratio aprox de 10km con los siguientes Códigos postales alrededor de Lliçà d’Amunt, Pineda de Mar, Calella serán gratuitos:
08140 Caldes de Montbui
08184 Palau-solità i Plegamans
08185 La Miranda del Vallés
08186 Lliça d’Amunt
08187 Santa Eulàlia de Ronçana
08395 St Pol de Mar
08397 Pineda de Mar
08370 Calella
Al introducir el C.P en la cesta de la compra junto a la dirección, automáticamente cambiará a “envío gratuito”. Nuestros almacenes están en esas zonas y podemos gestionar la entrega sin gastos añadidos.
Una vez realizado el pedido, mientras el pedido no aparezca como “Completado” en tu cuenta de cliente, se podrá añadir algún producto o quieres cambiarlo por otro, contáctanos cuanto antes mediante Whatsapp: 611 797 133 o al 644 091 772, o a nuestro email pedidos@doggytud.com (o a través del formulario de contacto) y si no ha salido de nuestro almacén, podremos realizar el cambio que necesites.
Una vez el pedido aparezca como “Completado” no se aceptarán cambios, ya que el paquete está en manos de la empresa de transporte para la entrega a su destino.
Si necesitas algo más, deberás realizar un nuevo pedido.
En cuanto realices el pedido si es antes de las 12h (en día laboral de Lunes a Viernes), ese mismo día se dejará preparado y se enviará a través de mensajería urgente 24h, pero si eliges el envío fijo de 48-72h, es más económico y puede que tarde un poco más de 24h en llegar.
Trabajamos con empresas de reparto urgentes, por lo que en 24-48h tu pedido debería llegar. (normalmente llega en 24h)
Si el pedido se realiza Viernes, hay que tener en cuenta que durante el fin de semana no hay reparto.
La comida BARF y congelada o las Tartas de cumpleaños, salen y se envía directamente del proveedor, lee detenidamente la información sobre ENVÍO en el producto que has comprado, el envío dependerá de los días de reparto de producto congelado de cada proveedor.
En caso de no estar presente cuando el mensajero intenta realizar la entrega del pedido, os llamará por teléfono o concertarán la entrega para el día siguiente.
En el Localizador de envío estará la información completa del seguimiento.
IMPORTANTE: Para pedidos congelados, hay que estar seguro de poder estar en el domicilio, si se intentan 2 entregas fallidas, el contenido del pedido puede echarse a perder y ese importe no se podrá devolver ni enviar de nuevo (se deberá volver a pedir y abonar su coste).
Para pedidos no congelados, (resto de productos), si han habido 2 intentos de entrega fallida, el pedido pasará a ser depositado en la oficina de entrega, se podrá recoger allí durante los 10 días posteriores. Si pasados esos días nadie pasa a buscar el pedido, será devuelto a nuestro almacén, devolveremos el importe del pedido menos los costes de envío y devolución.
Ofrecemos productos únicos que no se encuentran en las grandes plataformas.
Te atendemos de manera personalizada. Cuando necesites ayuda o tengas preguntas, obtendrás una respuesta más rápida y personalizada que una gran Empresa.
Somos emprendedores apasionados y nos esforzamos por ofrecer productos de calidad para los peludos.
Apoyamos la Sostenibilidad y responsabilidad con el medio ambiente, cuidamos el impacto medioambiental en nuestros envíos.
Realizando un pedido en nuestra tienda online, además de apoyar a un pequeño comercio, eres parte del cambio positivo que podemos llegar a lograr en cuanto al crecimiento en el cuidado de alimentación natural para nuestros perros y gatos.
Si deseas cambiar algún sabor de los packs que tenemos en las Dietas BARF para perro o Dietas BARF para gato, escríbenos por privado con lo que necesites, ya que mientras el pedido mínimo de congelado sea de 5kg, podemos añadir o cambiar algún sabor sin problemas.
Eso sí, hazlo antes de realizar el pedido. :)
No, no hay que estar suscrito a ninguna compra periódica, puedes realizar pedidos libremente cuando quieras/necesites sin necesidad de tener que pagar periódicamente nada.
Para clientes que hagan pedidos regularmente en nuestra tienda online Doggytud, habrá recompensas en forma de códigos de descuento que iremos enviando mensualmente en función de las compras realizadas.
¡Además de detalles que incluimos en los pedidos :) !
Si además te suscribes en nuestra Newsletter semanal, recibirás un email con un Código del 10% para usar en tu primer pedido.
Será válido para todos los productos exceptuando los que se envían directamente del proveedor, como la Alimentación BARF y TARTAS para perros o los productos que estén en Oferta en ese momento o artículos puntuales de carácter “ESPECIAL” (Como las Cajas Regalo para mascotas).
No te olvides de seguirnos en Instagram @Doggytud para seguir Novedades y promociones semanales en nuestra tienda.
Los productos que aparecen como “Disponible para reserva“, son productos que no tenemos en stock (y se pueden pedir en el momento que se compran), o ya están pedidos para que lleguen pronto a nuestro almacén y se encuentran en camino.
Si en el producto además pone “Hay existencias” (y entre paréntesis Disponible para reserva) quiere decir que hay existencias para enviarse en 24h, por lo que se enviara en 24/48h.
Una vez que realizas el pedido, nosotros lo encargamos a la marca o te lo enviamos en cuanto lo recibamos, en un envío independiente al resto de tu pedido.
Los productos catalogados únicamente como “Disponible para reserva” pueden tardar entre 3- 4 días laborales en llegar a tu domicilio. Ten en cuenta esta información si es algo que te urge, o contáctanos para preguntar cual será el tiempo estimado de entrega de ese producto.
Sabemos que es un tiempo mayor en relación con los productos que tenemos en stock, pero son productos muy Guays que merece la pena esperar unos pocos días más recibirlos!
De momento no ofrecemos la entrega en mano en nuestro almacén. Solo realizamos envíos online.
Si el pedido llega con la caja rota (puede ocurrir y es algo que nosotros no podemos controlar) necesitaríamos:
– Fotografías de cómo el mensajero ha entregado la caja, y de los productos que hayan sido dañados.
Ponte en contacto con nosotros y trataremos de buscar la solución mas adecuada.